Chat belum dibalas
Pesan penting bisa tertimbun dan tidak terlihat oleh tim.
SLA Monitoring
Pantau SLA dan Response Time WhatsApp Tim
Lihat chat yang belum dibalas, ticket yang hampir terlambat, dan performa response time agent dari satu dashboard sebelum pelanggan menunggu terlalu lama.
✓ Response time terpantau
✓ Alert ticket terlambat
✓ Performa agent terlihat
SLA AlertsLive
#TCK-2041Overdue
Komplain belum dibalas
Sudah 42 menit tanpa response. Perlu eskalasi supervisor.
#TCK-2042At Risk
Lead reseller menunggu follow up
Sisa 8 menit sebelum melewati target response time.
#TCK-2043On Track
Pertanyaan status order
Agent aktif menangani percakapan.
Dashboard PerformaToday
Avg Response6mLebih cepat dari target 10m
SLA Met84%Ticket selesai sesuai target
At Risk7Butuh follow up cepat
Overdue3Perlu eskalasi
Agent CS 0192%
Sales Admin71%
Support Shift48%
SLA terlihat real-time
Problem
Saat chat ramai, tim sering terlambat sadar ada pelanggan yang menunggu
Tanpa monitoring SLA, supervisor baru tahu ada masalah setelah pelanggan komplain, chat sudah lama tidak dibalas, atau prospek sudah kehilangan momentum.
Response time tidak terukur
Supervisor sulit tahu seberapa cepat agent membalas pelanggan.
Ticket terlambat disadari
Masalah baru terlihat saat pelanggan sudah menunggu terlalu lama.
Eskalasi lambat
Ticket penting tidak segera naik ke supervisor karena tidak ada alert.
Performa sulit dibandingkan
Tim sulit melihat agent mana yang cepat, lambat, atau butuh bantuan.
Solution
SatuInbox membantu supervisor melihat SLA sebelum terlambat
Dengan SLA Monitoring, setiap chat dan ticket bisa dipantau berdasarkan target response time. Tim dapat melihat ticket yang on track, hampir terlambat, atau sudah melewati SLA.
Chat Masuk→
Timer SLA→
Alert→
Eskalasi→
Report
Tim tidak perlu menebak chat mana yang urgent. Dashboard membantu menunjukkan prioritas berdasarkan waktu dan status percakapan.
How It Works
Cara kerja SLA Monitoring di SatuInbox
Step 01
Chat masuk dan tercatat
Setiap chat pelanggan masuk ke inbox tim dan waktu masuknya tercatat. Dari sini, tim bisa mulai melihat mana percakapan yang butuh respon cepat.
Chat masuk → Timer dimulai
Key Features
Fitur SLA yang membantu tim menjaga kecepatan respon
Response Time Tracking
Pantau waktu respon agent dari chat masuk sampai pelanggan menerima balasan.
SLA Status
Lihat chat yang on track, at risk, atau sudah melewati target response time.
Overdue Alert
Identifikasi ticket yang belum ditangani agar bisa segera difollow up.
Agent Performance
Lihat performa agent berdasarkan kecepatan respon dan penyelesaian ticket.
Escalation View
Ticket berisiko bisa dinaikkan ke supervisor sebelum menjadi komplain besar.
SLA Report
Gunakan data SLA sebagai bahan evaluasi operasional dan coaching agent.
Business Benefits
Tim lebih cepat merespon karena prioritas terlihat jelas
SLA Monitoring membantu bisnis menjaga pengalaman pelanggan, mengurangi chat yang menggantung, dan membuat supervisor lebih mudah mengambil keputusan saat operasional sedang ramai.
✓
Chat terlambat lebih cepat terlihat
Tim bisa mengetahui percakapan yang butuh respon sebelum pelanggan kembali komplain.
✓
Supervisor lebih mudah kontrol
Status SLA membantu supervisor melihat kondisi tim tanpa menunggu laporan manual.
✓
Agent lebih accountable
Performa response time membantu agent memahami standar pelayanan yang harus dijaga.
✓
Customer experience lebih konsisten
Pelanggan tidak dibiarkan menunggu terlalu lama karena tim punya indikator prioritas.
Use Cases
Gunakan SLA monitoring untuk percakapan yang sensitif waktu
Customer Service
Pantau pertanyaan dan komplain pelanggan agar tidak terlambat ditangani.
Sales Team
Jaga momentum lead dengan response time yang lebih terukur.
Admin Order
Pastikan chat order, pembayaran, dan pengiriman tidak tertunda terlalu lama.
Supervisor
Lihat ticket yang hampir melewati SLA dan lakukan eskalasi lebih cepat.
Owner Bisnis
Pantau standar pelayanan tim tanpa harus membuka chat satu per satu.
Comparison
Apa bedanya monitoring manual dengan SLA Monitoring?
Monitoring manual membuat supervisor harus mencari masalah. SLA Monitoring membantu masalah terlihat sebelum terlambat.
| Monitoring Manual | SLA Monitoring SatuInbox |
|---|---|
| Supervisor cek chat satu per satu | Dashboard menampilkan status SLA percakapan |
| Ticket terlambat baru diketahui setelah ada komplain | Ticket at risk bisa terlihat lebih awal |
| Response time sulit dihitung | Response time agent bisa dipantau |
| Eskalasi dilakukan saat masalah sudah besar | Eskalasi bisa dilakukan sebelum SLA terlewati |
| Performa agent berdasarkan feeling | Performa agent dilihat dari data response time |
| Laporan pelayanan dibuat manual | Aktivitas SLA masuk ke dashboard dan report |
FAQ
Pertanyaan yang sering diajukan
SLA Monitoring adalah fitur untuk memantau apakah chat atau ticket pelanggan ditangani sesuai target waktu respon yang ditentukan oleh bisnis.
Response time adalah waktu yang dibutuhkan agent untuk membalas pelanggan. SLA adalah standar atau target waktu layanan yang ingin dijaga oleh bisnis.
Ya. Supervisor dapat melihat ticket yang on track, berisiko terlambat, atau sudah melewati SLA sehingga bisa mengambil tindakan lebih cepat.
Cocok. Sales team bisa menggunakan SLA Monitoring untuk menjaga kecepatan follow up lead agar prospek tidak kehilangan momentum.
Ya. Aktivitas agent, response time, dan status ticket dapat dipantau sehingga supervisor lebih mudah melakukan evaluasi dan coaching.
Jaga response time WhatsApp tim tetap terkendali
Pantau SLA, ticket terlambat, response time, dan performa agent dari satu command center agar pelanggan tidak menunggu terlalu lama.