Syarat dan Ketentuan

Tanggal Berlaku: 26 Juni 2026

Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan”) mengatur akses dan penggunaan Anda atas SatuInbox (“SatuInbox”, “kami”, atau “milik kami”), termasuk situs web, platform, produk, fitur, perangkat lunak, demo, dukungan, dan layanan terkait lainnya.

Dengan mengakses atau menggunakan SatuInbox, membuat akun, menjadwalkan demo, berlangganan layanan kami, atau menggunakan bagian mana pun dari platform, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, Anda tidak boleh menggunakan layanan kami.

1. Penerimaan Ketentuan

Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara SatuInbox dan individu atau entitas yang mengakses atau menggunakan layanan kami. Jika Anda menggunakan SatuInbox atas nama perusahaan, organisasi, atau badan hukum lainnya, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki kewenangan untuk mengikat entitas tersebut pada Ketentuan ini.

Ketentuan tambahan, formulir pemesanan, invoice, paket berlangganan, ketentuan pemrosesan data, atau perjanjian tertulis dapat berlaku untuk layanan tertentu. Jika terdapat pertentangan antara Ketentuan ini dan perjanjian terpisah yang ditandatangani, maka perjanjian terpisah tersebut berlaku sejauh terdapat pertentangan.

2. Layanan Kami

SatuInbox menyediakan perangkat lunak bisnis dan layanan terkait yang membantu tim mengelola alur komunikasi pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada inbox tim, akses multi-agen, sistem tiket, penugasan agen, pemantauan SLA, riwayat pelanggan, catatan internal, laporan, dan dasbor operasional.

SatuInbox dapat digunakan bersama WhatsApp dan kanal komunikasi lain atau layanan pihak ketiga yang didukung. Ketersediaan fitur tertentu dapat bergantung pada paket Anda, konfigurasi, ketersediaan integrasi, perangkat, wilayah, atau aturan platform pihak ketiga yang berlaku.

3. Akun, Akses, dan Pengguna Resmi

Anda mungkin perlu membuat akun atau memberikan informasi bisnis untuk mengakses fitur tertentu. Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terbaru, serta menjaga informasi akun Anda tetap diperbarui.

• Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun.
• Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda, termasuk aktivitas yang dilakukan oleh karyawan, kontraktor, agen, atau pengguna resmi lainnya.
• Anda wajib segera memberi tahu kami apabila terdapat akses tidak sah, dugaan pelanggaran keamanan, atau penyalahgunaan akun Anda.
• Anda wajib memastikan bahwa seluruh pengguna dalam akun Anda mematuhi Ketentuan ini dan hukum yang berlaku.

4. Tanggung Jawab Pelanggan Bisnis

Anda bertanggung jawab atas cara bisnis Anda menggunakan SatuInbox, termasuk pesan, kontak, data pelanggan, data bisnis, alur kerja, dan komunikasi yang dikelola melalui platform.

• Anda wajib memiliki hak, persetujuan, izin, dan dasar hukum yang diperlukan untuk mengumpulkan, mengunggah, memproses, menyimpan, dan mengelola data pelanggan melalui SatuInbox.
• Anda wajib menggunakan SatuInbox sesuai dengan ketentuan privasi, perlindungan data, perlindungan konsumen, anti-spam, telekomunikasi, dan peraturan pengiriman pesan yang berlaku.
• Anda bertanggung jawab atas keakuratan, legalitas, keandalan, dan kualitas data, konten, pesan, serta instruksi yang dikirimkan melalui akun Anda.
• Anda tidak boleh menggunakan SatuInbox untuk mengirim pesan yang melanggar hukum, menyesatkan, merugikan, bersifat kasar, atau tidak sah.

5. Penggunaan yang Diperbolehkan

Anda setuju untuk menggunakan SatuInbox hanya untuk tujuan bisnis yang sah dan sesuai dengan Ketentuan ini. Anda tidak boleh, baik secara langsung maupun tidak langsung:

• Melanggar hukum, peraturan, hak pihak ketiga, atau kebijakan platform yang berlaku.
• Menggunakan SatuInbox untuk spam, phishing, penipuan, komunikasi yang menyesatkan, pelecehan, penyalahgunaan, atau pemasaran yang melanggar hukum.
• Mengunggah, mengirimkan, atau menyimpan malware, virus, kode berbahaya, atau konten yang dirancang untuk mengganggu sistem.
• Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke SatuInbox, akun lain, sistem, jaringan, atau data.
• Melakukan rekayasa balik, menyalin, memodifikasi, menjual kembali, mensublisensikan, atau membuat karya turunan dari SatuInbox tanpa izin tertulis.
• Mengganggu keamanan, integritas, ketersediaan, atau performa layanan.
• Menggunakan scraping otomatis, bot, atau alat tidak sah lainnya untuk mengakses atau mengekstrak data dari layanan.
• Menggunakan SatuInbox untuk memproses data pribadi sensitif, kecuali diizinkan oleh hukum yang berlaku dan didukung oleh perjanjian Anda dengan kami.

6. Data Pelanggan dan Konten Pengguna

“Data Pelanggan” berarti data, konten, pesan, kontak, file, catatan, riwayat percakapan, catatan pelanggan, atau informasi lain yang dikirimkan, diunggah, dihubungkan, ditransmisikan, atau dikelola melalui SatuInbox oleh Anda atau pengguna resmi Anda.

Anda tetap memiliki kepemilikan atas Data Pelanggan Anda. Dengan menggunakan SatuInbox, Anda memberikan kepada kami hak terbatas untuk melakukan hosting, memproses, mentransmisikan, menyimpan, menampilkan, dan menggunakan Data Pelanggan hanya sejauh diperlukan untuk menyediakan, memelihara, mengamankan, mendukung, dan meningkatkan layanan kami, memenuhi kewajiban hukum, serta menegakkan Ketentuan ini.

Anda bertanggung jawab atas Data Pelanggan dan memastikan bahwa penggunaan SatuInbox oleh Anda tidak melanggar hak pelanggan, karyawan, pengguna, mitra, atau pihak ketiga mana pun.

7. Layanan dan Integrasi Pihak Ketiga

SatuInbox dapat memungkinkan Anda untuk menghubungkan, mengintegrasikan, atau berinteraksi dengan layanan pihak ketiga, kanal komunikasi, API, penyedia hosting, pemroses pembayaran, alat analitik, alat dukungan pelanggan, atau aplikasi bisnis lainnya.

Layanan pihak ketiga diatur oleh ketentuan, kebijakan, biaya, persyaratan teknis, ketersediaan, dan pembatasannya masing-masing. Kami tidak bertanggung jawab atas layanan pihak ketiga, perubahan pada platform pihak ketiga, gangguan layanan, pembatasan API, penegakan kebijakan, penangguhan akun, atau tindakan yang dilakukan oleh penyedia pihak ketiga.

8. Langganan, Biaya, dan Penagihan

Layanan SatuInbox tertentu dapat ditawarkan dalam paket berbayar, berlangganan, berbasis penggunaan, khusus, atau enterprise. Biaya, siklus penagihan, ketentuan pembayaran, batasan paket, pajak, ketentuan perpanjangan, dan ketentuan pembatalan dapat dijelaskan dalam formulir pemesanan, invoice, halaman harga, proposal, halaman langganan, atau perjanjian tertulis terpisah.

• Anda setuju untuk membayar seluruh biaya yang berlaku saat jatuh tempo.
• Biaya pada umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau dinyatakan lain dalam perjanjian tertulis.
• Kami dapat menangguhkan atau membatasi akses ke layanan berbayar apabila pembayaran telah melewati jatuh tempo.
• Pajak, biaya bank, biaya gateway pembayaran, dan biaya pihak ketiga lainnya dapat berlaku.

9. Demo, Uji Coba, dan Fitur Beta

Kami dapat menyediakan demo, uji coba, pilot, fitur beta, akses awal, atau evaluasi terbatas. Layanan tersebut dapat ditawarkan dengan fungsi terbatas, durasi terbatas, pembatasan penggunaan, atau tanpa komitmen tingkat produksi.

Fitur beta atau eksperimental dapat berubah, dihentikan, atau dihapus sewaktu-waktu. Fitur tersebut mungkin tidak seandal fitur yang tersedia secara umum dan dapat disediakan “sebagaimana adanya” untuk tujuan evaluasi.

10. Kekayaan Intelektual

SatuInbox, termasuk perangkat lunak, desain, antarmuka, dasbor, alur kerja, kode, dokumentasi, merek dagang, logo, nama produk, aset visual, konten, dan materi lainnya, dimiliki oleh SatuInbox atau pemberi lisensi kami dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual yang berlaku.

Ketentuan ini tidak mengalihkan hak kepemilikan apa pun atas SatuInbox kepada Anda. Selama Anda mematuhi Ketentuan ini, kami memberikan kepada Anda hak terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan layanan untuk keperluan bisnis internal Anda.

11. Masukan dan Saran

Jika Anda memberikan masukan, ide, saran, permintaan, atau rekomendasi mengenai SatuInbox, Anda memberikan kepada kami hak untuk menggunakan masukan tersebut tanpa batasan, kompensasi, atau kewajiban kepada Anda, sepanjang kami tidak mengungkapkan informasi rahasia Anda kepada publik tanpa izin.

12. Kerahasiaan

Masing-masing pihak dapat menerima informasi rahasia dari pihak lainnya. Informasi rahasia wajib dilindungi dengan kehati-hatian yang wajar dan hanya boleh digunakan untuk tujuan yang berkaitan dengan layanan atau sebagaimana diizinkan dalam perjanjian tertulis.

Informasi rahasia tidak mencakup informasi yang tersedia untuk publik, dikembangkan secara independen, diterima secara sah dari pihak ketiga, atau telah diketahui sebelumnya tanpa kewajiban kerahasiaan.

13. Privasi dan Perlindungan Data

Pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, pembagian, dan perlindungan informasi pribadi oleh kami dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami. Dengan menggunakan SatuInbox, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi kami.

Jika berlaku, ketentuan pemrosesan data tambahan dapat diberlakukan bagi pelanggan bisnis yang menggunakan SatuInbox untuk memproses percakapan pelanggan, kontak, atau data pribadi atas nama bisnis mereka.

14. Ketersediaan dan Perubahan Layanan

Kami berupaya menyediakan layanan yang andal, tetapi kami tidak menjamin bahwa SatuInbox akan selalu bebas gangguan, bebas kesalahan, aman, atau tersedia setiap saat. Layanan dapat terpengaruh oleh pemeliharaan, pembaruan, gangguan, insiden keamanan, gangguan layanan pihak ketiga, masalah internet, atau faktor di luar kendali kami.

Kami dapat mengubah, meningkatkan, menangguhkan, membatasi, menghentikan, atau mengganti fitur atau layanan dari waktu ke waktu. Jika secara wajar memungkinkan, kami dapat memberikan pemberitahuan atas perubahan material.

15. Penafian

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, SatuInbox disediakan atas dasar “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Kami menafikan seluruh jaminan, baik tersurat, tersirat, berdasarkan undang-undang, atau lainnya, termasuk jaminan kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, hak kepemilikan, tidak adanya pelanggaran, ketersediaan, akurasi, dan keandalan.

Kami tidak menjamin hasil bisnis tertentu, hasil penjualan, tingkat respons pelanggan, peningkatan operasional, pertumbuhan pendapatan, atau metrik performa dari penggunaan SatuInbox.

16. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, SatuInbox beserta direktur, pejabat, karyawan, kontraktor, afiliasi, pemasok, dan mitranya tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, contoh, atau punitif, termasuk kehilangan laba, kehilangan pendapatan, kehilangan data, gangguan bisnis, atau kerugian reputasi.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, total tanggung jawab agregat kami yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini atau layanan tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada SatuInbox untuk layanan yang menjadi dasar klaim selama tiga bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan tanggung jawab, atau jumlah yang diizinkan berdasarkan hukum yang berlaku jika tidak ada biaya yang dibayarkan.

17. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan SatuInbox beserta direktur, pejabat, karyawan, kontraktor, afiliasi, pemasok, dan mitranya dari dan terhadap setiap klaim, kerusakan, kerugian, tanggung jawab, biaya, dan pengeluaran yang timbul dari:

• Penggunaan SatuInbox oleh Anda yang melanggar Ketentuan ini.
• Data Pelanggan, pesan, instruksi, atau komunikasi bisnis Anda.
• Pelanggaran Anda terhadap hukum, peraturan, atau hak pihak ketiga yang berlaku.
• Penyalahgunaan layanan oleh Anda atau akses tidak sah yang disebabkan oleh kegagalan Anda dalam mengamankan kredensial akun.

18. Penangguhan dan Pengakhiran

Kami dapat menangguhkan, membatasi, atau mengakhiri akses Anda ke SatuInbox jika Anda melanggar Ketentuan ini, gagal membayar biaya yang berlaku, menimbulkan risiko keamanan, menyalahgunakan layanan, melanggar hak pihak ketiga, atau menggunakan layanan dengan cara yang dapat merugikan SatuInbox, pengguna lain, pihak ketiga, atau integritas platform.

Anda dapat berhenti menggunakan SatuInbox kapan saja. Pengakhiran tidak membebaskan Anda dari kewajiban pembayaran yang telah timbul sebelum pengakhiran. Ketentuan tertentu dalam Ketentuan ini akan tetap berlaku setelah pengakhiran, termasuk kekayaan intelektual, kerahasiaan, kewajiban pembayaran, penafian, batasan tanggung jawab, ganti rugi, dan penyelesaian sengketa.

19. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Kecuali dinyatakan lain dalam perjanjian tertulis terpisah, Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan prinsip konflik hukum.

Para pihak setuju untuk terlebih dahulu berupaya menyelesaikan sengketa melalui diskusi dengan itikad baik. Jika sengketa tidak dapat diselesaikan secara informal, sengketa tersebut dapat diajukan ke pengadilan atau forum penyelesaian sengketa yang berwenang di Indonesia, kecuali tempat lain diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau disepakati secara tertulis.

20. Perubahan atas Ketentuan Ini

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada layanan, operasional bisnis, persyaratan hukum, atau praktik platform kami. Versi yang diperbarui akan berlaku sejak tanggal yang tercantum di bagian atas halaman ini.

Jika kami melakukan perubahan material, kami dapat memberikan pemberitahuan melalui situs web, email, dasbor akun, atau kanal komunikasi lain yang sesuai. Penggunaan SatuInbox yang terus Anda lakukan setelah Ketentuan yang diperbarui berlaku berarti Anda menerima Ketentuan yang diperbarui tersebut.

21. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

SatuInbox
Email: [email protected]
Situs web: https://satuinbox.com
Alamat: [Alamat perusahaan akan diperbarui]