Chat tidak punya status
Sulit membedakan chat baru, sedang diproses, perlu follow up, atau sudah selesai.
WhatsApp Ticketing
Ubah Chat WhatsApp Menjadi Ticket yang Terukur
Setiap chat pelanggan bisa punya status, penanggung jawab, histori, dan prioritas agar tim lebih mudah menindaklanjuti percakapan sampai selesai.
✓ Status ticket jelas
✓ Owner percakapan
✓ Follow up terpantau
Ticket QueueLive
#TCK-1024New
Cek status order pelanggan
Pelanggan menanyakan proses order dan estimasi pengiriman.
#TCK-1025Follow Up
Lead reseller minta paket harga
Butuh follow up sales sebelum prospek dingin.
#TCK-1026Priority
Komplain pengiriman tertunda
Perlu eskalasi ke supervisor dan update pelanggan.
Ticket DetailAssigned
#TCK-1026Priority
Komplain pengiriman tertunda
Pelanggan: Kak, paket saya belum sampai. Bisa dibantu cek?
Agent: Baik, saya cek dulu ya. Ticket ini saya teruskan ke supervisor.
Setiap chat punya status
Problem
Chat WhatsApp ramai, tapi tidak semuanya selesai
Masalah terbesar bukan hanya banyaknya chat. Masalahnya adalah percakapan tidak punya status, prioritas, dan pemilik yang jelas.
Follow up mudah lupa
Prospek, komplain, dan request pelanggan bisa tertinggal tanpa pengingat yang jelas.
Prioritas tidak terlihat
Chat penting bisa diperlakukan sama seperti chat biasa, padahal perlu respon cepat.
Eskalasi manual
Agent harus screenshot atau forward chat untuk meminta bantuan supervisor.
Laporan sulit dibuat
Bisnis sulit melihat berapa ticket selesai, tertunda, atau melewati SLA.
Solution
SatuInbox membuat setiap percakapan punya alur kerja
Dengan WhatsApp Ticketing, chat pelanggan tidak hanya dibalas. Setiap percakapan bisa dikelola sebagai ticket dengan status, owner, prioritas, histori, catatan internal, dan SLA yang bisa dipantau.
Chat Masuk→
Buat Ticket→
Assign Owner→
Follow Up→
Close Ticket
Tim tidak lagi hanya melihat chat sebagai daftar pesan. Setiap percakapan menjadi pekerjaan yang bisa dikendalikan sampai selesai.
How It Works
Cara kerja WhatsApp Ticketing di SatuInbox
Step 01
Chat masuk dari pelanggan
Pelanggan tetap menghubungi WhatsApp bisnis Anda. Tim tidak perlu mengubah kebiasaan pelanggan, yang berubah adalah cara percakapan dikelola di belakang layar.
WhatsApp → Inbox SatuInbox
Key Features
Fitur ticketing yang membuat operasional WhatsApp lebih rapi
Ticket Status
Tandai percakapan sebagai baru, diproses, follow up, pending, atau selesai.
Ticket Owner
Setiap ticket bisa memiliki agent penanggung jawab agar alur kerja lebih jelas.
Priority Level
Bedakan ticket biasa, penting, dan urgent agar tim bisa menentukan prioritas.
Internal Notes
Tambahkan catatan internal tanpa terlihat oleh pelanggan.
Escalation
Eskalasi ticket ke supervisor atau tim terkait tanpa kehilangan konteks percakapan.
SLA Tracking
Pantau ticket yang belum dibalas, tertunda, atau membutuhkan tindak lanjut cepat.
Business Benefits
Setiap percakapan lebih mudah dikontrol sampai selesai
WhatsApp Ticketing membantu tim mengubah chat yang sebelumnya hanya mengalir menjadi pekerjaan yang bisa diprioritaskan, dikerjakan, dipantau, dan ditutup.
✓
Tidak ada chat menggantung
Setiap percakapan punya status sehingga tim tahu mana yang masih perlu ditindaklanjuti.
✓
Owner lebih jelas
Setiap ticket bisa dikaitkan dengan agent tertentu agar tanggung jawab tidak kabur.
✓
Prioritas lebih rapi
Ticket urgent bisa langsung terlihat tanpa harus mencari manual dari tumpukan chat.
✓
Supervisor lebih mudah melihat masalah
Ticket yang lama terbuka, belum dibalas, atau butuh eskalasi bisa dipantau dari dashboard.
Use Cases
Gunakan ticketing untuk percakapan yang butuh tindak lanjut
Komplain pelanggan
Kelola komplain dari awal sampai selesai tanpa kehilangan histori.
Follow up sales
Pastikan lead yang belum closing tetap punya status dan jadwal tindak lanjut.
Request order
Pantau pertanyaan order, pembayaran, pengiriman, dan perubahan pesanan.
Eskalasi supervisor
Ticket penting bisa diteruskan tanpa harus screenshot chat satu per satu.
After sales support
Kelola bantuan pelanggan setelah pembelian dengan alur yang jelas.
Comparison
Apa bedanya chat biasa dengan WhatsApp Ticketing?
Chat biasa hanya menampilkan percakapan. Ticketing membantu bisnis melihat pekerjaan di balik percakapan.
| Chat WhatsApp Biasa | WhatsApp Ticketing SatuInbox |
|---|---|
| Chat hanya berupa daftar pesan | Setiap chat bisa dikelola sebagai ticket |
| Status percakapan tidak jelas | Ticket punya status seperti new, progress, follow up, pending, dan done |
| Tanggung jawab agent sulit dilihat | Ticket bisa di-assign ke owner tertentu |
| Prioritas sulit dibedakan | Ticket bisa diberi prioritas sesuai urgensi |
| Eskalasi sering dilakukan manual | Eskalasi bisa dilakukan tanpa kehilangan konteks |
| Sulit melihat ticket tertunda | Supervisor bisa memantau ticket terbuka dan SLA |
FAQ
Pertanyaan yang sering diajukan
WhatsApp Ticketing adalah cara mengelola chat WhatsApp pelanggan sebagai ticket yang memiliki status, penanggung jawab, histori, prioritas, dan tindak lanjut yang bisa dipantau.
Chat biasa hanya berisi percakapan. Ticket membantu tim memahami status pekerjaan di balik percakapan, seperti siapa owner-nya, apakah perlu follow up, apakah sudah selesai, atau perlu eskalasi.
Ya. Ticketing sangat cocok untuk customer service yang menangani komplain, pertanyaan order, after sales, dan percakapan yang membutuhkan tindak lanjut sampai selesai.
Bisa. Setiap ticket dapat diberikan ke agent yang bertanggung jawab, sehingga supervisor dan tim lebih mudah melihat siapa yang menangani percakapan tersebut.
Ya. Supervisor dapat memantau ticket terbuka, ticket pending, ticket yang butuh follow up, dan percakapan yang melewati SLA dari dashboard SatuInbox.
Jadikan setiap chat WhatsApp lebih mudah ditindaklanjuti
Kelola percakapan pelanggan sebagai ticket dengan status, owner, prioritas, histori, dan SLA yang bisa dipantau dari satu command center.