Kebijakan Privasi

Tanggal Berlaku: 24 Juni 2026 · Diperbarui: 19 Agustus 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana SatuInbox (“SatuInbox”, “kami”, atau “milik kami”) mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi data pribadi saat Anda mengakses atau menggunakan website, platform, produk, dan layanan terkait SatuInbox.

Dengan menggunakan SatuInbox, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak setuju dengan Kebijakan Privasi ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan SatuInbox.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan beberapa kategori informasi pribadi berikut:

1.1 Informasi yang Anda Berikan Langsung

• Nama, alamat email, nomor telepon, nama perusahaan, dan jabatan.
• Informasi pendaftaran akun, kredensial login, dan informasi profil pengguna.
• Informasi penagihan, langganan, invoice, dan pembayaran.
• Pesan, pertanyaan, permintaan bantuan, dan komunikasi lain yang Anda kirimkan kepada kami.
• Data bisnis atau data komunikasi pelanggan yang Anda unggah, hubungkan, atau kelola melalui SatuInbox.

1.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

• Alamat IP, jenis browser, informasi perangkat, sistem operasi, dan pengaturan bahasa.
• Data penggunaan, termasuk halaman yang dikunjungi, fitur yang digunakan, klik, durasi sesi, dan log interaksi.
• Cookie, pixel, tag, dan teknologi pelacakan serupa.
• Perkiraan lokasi yang berasal dari alamat IP atau pengaturan perangkat.

1.3 Informasi dari Pihak Ketiga

• Informasi dari platform terintegrasi, kanal komunikasi, CRM, atau aplikasi bisnis yang Anda hubungkan ke SatuInbox.
• Informasi dari penyedia pembayaran, penyedia analitik, platform iklan, atau mitra layanan.
• Informasi bisnis yang tersedia secara publik, sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.

2. Cara Kami Menggunakan Informasi

Kami menggunakan data pribadi untuk tujuan berikut:

• Menyediakan, mengoperasikan, memelihara, dan meningkatkan layanan SatuInbox.
• Membuat, mengelola, dan mengamankan akun pengguna.
• Memproses langganan, pembayaran, invoice, dan catatan penagihan.
• Memberikan dukungan pelanggan dan menjawab pertanyaan.
• Meningkatkan pengalaman pengguna dan performa platform.
• Memantau, menganalisis, dan mengukur penggunaan, performa, serta kualitas layanan.
• Mengirimkan pembaruan layanan, pesan administratif, dan pemberitahuan penting.
• Mengirimkan komunikasi pemasaran apabila diperbolehkan oleh hukum atau berdasarkan persetujuan Anda.
• Mencegah penipuan, penyalahgunaan, akses tidak sah, insiden keamanan, dan aktivitas ilegal.
• Memenuhi kewajiban hukum, persyaratan regulator, proses audit, atau permintaan yang sah dari pihak berwenang.

3. Dasar Pemrosesan Data Pribadi

Sepanjang berlaku, kami memproses data pribadi berdasarkan satu atau lebih dasar pemrosesan berikut:

• Persetujuan: ketika Anda memberikan persetujuan untuk pemrosesan data pribadi untuk tujuan tertentu.
• Pelaksanaan perjanjian: ketika pemrosesan diperlukan untuk menyediakan layanan SatuInbox kepada Anda atau organisasi Anda.
• Kewajiban hukum: ketika kami diwajibkan untuk mematuhi peraturan perundang-undangan, permintaan otoritas, atau proses hukum yang sah.
• Kepentingan yang sah: ketika pemrosesan diperlukan untuk operasional bisnis, keamanan, peningkatan layanan, pencegahan penyalahgunaan, atau perlindungan hak kami, sepanjang tidak mengesampingkan hak dan kepentingan Anda sebagai subjek data pribadi.

4. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Kami dapat menggunakan cookie, pixel, tag, dan teknologi serupa untuk menjalankan website, mengingat preferensi pengguna, menganalisis traffic, meningkatkan layanan, dan mendukung aktivitas pemasaran.

Anda dapat mengatur atau menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser. Namun, menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fitur atau fungsi website dan layanan SatuInbox.

5. Cara Kami Membagikan Informasi

Kami dapat membagikan data pribadi kepada pihak berikut:

• Penyedia layanan: termasuk penyedia hosting, infrastruktur cloud, analitik, pembayaran, email, keamanan, dan dukungan pelanggan.
• Mitra integrasi: ketika Anda memilih untuk menghubungkan SatuInbox dengan platform atau layanan pihak ketiga.
• Penasihat profesional: termasuk penasihat hukum, akuntansi, audit, asuransi, atau kepatuhan.
• Otoritas atau regulator: apabila diwajibkan oleh hukum, proses hukum, atau permintaan pemerintah yang sah.
• Transaksi bisnis: dalam kaitannya dengan merger, akuisisi, pendanaan, reorganisasi, pengalihan aset, atau transaksi korporasi lain.

Kami tidak menjual data pribadi Anda dalam pengertian umum. Jika praktik ini berubah, kami akan memperbarui Kebijakan Privasi ini dan memberikan pemberitahuan serta hak yang berlaku sesuai ketentuan hukum.

6. Data Pelanggan yang Diproses Melalui SatuInbox

Jika Anda menggunakan SatuInbox untuk mengelola pesan, kontak, percakapan pelanggan, aktivitas agent, follow up, atau komunikasi bisnis, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda memiliki hak, izin, dan dasar hukum yang diperlukan untuk mengumpulkan dan memproses data tersebut.

Dalam banyak kondisi, SatuInbox bertindak sebagai prosesor data pribadi atau penyedia layanan yang memproses data atas instruksi pelanggan bisnis. Pelanggan bisnis tetap bertanggung jawab atas data pribadi yang mereka kumpulkan, unggah, hubungkan, atau kelola melalui platform SatuInbox.

Untuk data akun, data penagihan, data penggunaan website, data komunikasi dengan SatuInbox, dan data lain yang kami kelola untuk tujuan operasional kami sendiri, SatuInbox dapat bertindak sebagai pengendali data pribadi sesuai konteks pemrosesannya.

7. Transfer Data

Data pribadi Anda dapat ditransfer, disimpan, atau diproses di lokasi yang berbeda dari domisili Anda, termasuk oleh penyedia infrastruktur atau mitra layanan yang membantu pengoperasian SatuInbox.

Jika transfer data dilakukan ke luar wilayah hukum Indonesia atau negara tempat Anda berada, kami akan menerapkan perlindungan yang wajar dan mekanisme transfer yang sah sesuai hukum yang berlaku, termasuk perlindungan kontraktual, langkah keamanan, dan persetujuan apabila diwajibkan.

8. Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi dan data komunikasi pelanggan hanya selama diperlukan untuk menyediakan layanan SatuInbox, menjalankan operasional bisnis, menjaga keamanan platform, menyelesaikan sengketa, memenuhi kewajiban hukum, dan menjalankan tujuan pemrosesan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

Periode retensi dapat berbeda berdasarkan jenis data, status akun, konfigurasi layanan, kebutuhan operasional, kebutuhan keamanan, kewajiban audit, perjanjian dengan pelanggan bisnis, dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

8.1 Rincian Periode Retensi Data SatuInbox

Untuk data yang diproses melalui SatuInbox, periode retensi berikut berlaku kecuali terdapat kewajiban hukum, kebutuhan keamanan, kebutuhan audit, proses penyelesaian sengketa, atau ketentuan perjanjian yang mewajibkan penyimpanan lebih lama:

• Notifikasi: disimpan selama 90 hari sejak notifikasi dibuat atau diterima. Setelah periode tersebut berakhir, data notifikasi dapat dihapus, dimusnahkan, dianonimkan, atau diagregasi.
• Riwayat Percakapan: ditampilkan di platform dalam jangka waktu 2 bulan untuk kebutuhan operasional pengguna. Data riwayat percakapan dapat disimpan dalam sistem SatuInbox dalam jangka waktu maksimal 12 bulan untuk kebutuhan kesinambungan layanan, audit terbatas, troubleshooting, keamanan, penyelesaian sengketa, dan pemenuhan kewajiban hukum yang berlaku.
• Aktivitas Agent: ditampilkan dan disimpan selama 3 bulan, termasuk aktivitas penugasan, perubahan status tiket atau percakapan, waktu respons, waktu penyelesaian, dan catatan aktivitas lain yang diperlukan untuk memantau performa tim serta menjaga akuntabilitas operasional.

8.2 Penghapusan, Pemusnahan, atau Anonimisasi Data

Setelah periode retensi berakhir, data dapat dihapus, dimusnahkan, dianonimkan, atau diagregasi sehingga tidak lagi dapat dikaitkan secara langsung dengan individu tertentu atau akun pelanggan tertentu, kecuali data tersebut masih perlu disimpan berdasarkan kewajiban hukum, kebutuhan keamanan, audit, pembukuan, pencegahan penipuan, penegakan perjanjian, atau penyelesaian sengketa.

Apabila subjek data pribadi mengajukan permintaan penghapusan, penarikan persetujuan, pembatasan pemrosesan, atau penghentian pemrosesan, SatuInbox akan menindaklanjuti permintaan tersebut sesuai ketentuan hukum yang berlaku, perjanjian dengan pelanggan bisnis, dan batasan teknis yang wajar.

8.3 Data Cadangan dan Log Keamanan

Penghapusan data dari sistem aktif mungkin tidak langsung menghapus seluruh salinan data yang berada dalam sistem cadangan atau backup. Data dalam backup akan tetap dilindungi, dibatasi aksesnya, dan dihapus atau ditimpa sesuai siklus backup yang berlaku, kecuali diperlukan untuk pemulihan sistem, keamanan, investigasi insiden, audit, atau kewajiban hukum.

Log keamanan, log sistem, dan metadata tertentu dapat disimpan dalam bentuk terbatas untuk menjaga keamanan layanan, mencegah penyalahgunaan, mendeteksi akses tidak sah, melakukan troubleshooting, atau memenuhi kewajiban hukum dan audit.

9. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah administratif, teknis, dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pribadi dari akses tidak sah, kehilangan, penyalahgunaan, pengungkapan, perubahan, perusakan, atau pemrosesan yang tidak sah.

Langkah keamanan tersebut dapat mencakup kontrol akses, pembatasan hak pengguna, pengamanan sistem, pemantauan aktivitas, pengelolaan kredensial, dan prosedur internal untuk menjaga kerahasiaan data.

Namun, tidak ada metode transmisi melalui internet atau metode penyimpanan elektronik yang sepenuhnya bebas risiko. Karena itu, kami tidak dapat menjamin keamanan absolut atas data pribadi, tetapi kami berupaya menjaga keamanan data secara proporsional sesuai sifat dan risiko data yang diproses.

10. Hak Privasi Anda

Bergantung pada lokasi Anda, jenis data, hubungan Anda dengan SatuInbox, dan hukum yang berlaku, Anda dapat memiliki hak berikut:

• Hak untuk memperoleh informasi mengenai pemrosesan data pribadi.
• Hak untuk mengakses data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
• Hak untuk memperbaiki atau memperbarui data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Hak untuk meminta penghapusan data pribadi sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
• Hak untuk menarik kembali persetujuan, apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan.
• Hak untuk membatasi atau menolak pemrosesan tertentu sesuai hukum yang berlaku.
• Hak atas portabilitas data, sepanjang berlaku.
• Hak untuk berhenti menerima komunikasi pemasaran tertentu.
• Hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas yang berwenang, apabila berlaku.

Untuk menggunakan hak Anda, silakan hubungi kami melalui detail kontak dalam Kebijakan Privasi ini. Kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan Anda.

11. Komunikasi Pemasaran

Kami dapat mengirimkan email pemasaran, pembaruan produk, informasi acara, atau konten promosi apabila Anda memberikan persetujuan atau apabila diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.

Anda dapat berhenti menerima email pemasaran kapan saja melalui tautan unsubscribe di email atau dengan menghubungi kami secara langsung. Namun, kami tetap dapat mengirimkan pesan non-pemasaran terkait akun, transaksi, keamanan, pembaruan layanan, atau pemberitahuan administratif.

12. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga

Website atau layanan SatuInbox dapat memuat tautan ke website, aplikasi, atau layanan pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi, konten, atau keamanan layanan pihak ketiga tersebut.

Kami menyarankan Anda membaca kebijakan privasi dari setiap layanan pihak ketiga yang Anda akses atau hubungkan dengan SatuInbox.

13. Privasi Anak

SatuInbox ditujukan untuk penggunaan bisnis dan tidak ditujukan bagi anak-anak. Kami tidak secara sadar mengumpulkan data pribadi anak-anak tanpa dasar hukum atau persetujuan yang diperlukan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Jika Anda meyakini bahwa seorang anak telah memberikan data pribadi kepada kami tanpa izin yang sesuai, silakan hubungi kami agar kami dapat mengambil tindakan yang diperlukan.

14. Pemberitahuan untuk Pengguna Indonesia

Jika Anda berada di Indonesia, kami akan memproses data pribadi sesuai ketentuan pelindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia, termasuk prinsip pemrosesan yang terbatas, spesifik, sah secara hukum, transparan, aman, akurat, bertanggung jawab, serta memperhatikan hak subjek data pribadi.

Untuk data yang diproses atas nama pelanggan bisnis, pelanggan bisnis dapat bertindak sebagai pihak yang menentukan tujuan dan cara pemrosesan data. Dalam kondisi tersebut, permintaan terkait data pelanggan yang dikelola melalui akun bisnis SatuInbox dapat perlu diajukan terlebih dahulu kepada pelanggan bisnis terkait.

15. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, operasional bisnis, kebutuhan keamanan, kewajiban hukum, atau praktik privasi kami.

Jika terdapat perubahan material, kami dapat memberikan pemberitahuan melalui website, email, dashboard akun, atau kanal komunikasi lain yang sesuai. Versi terbaru akan berlaku sejak tanggal yang tercantum di bagian atas halaman ini.

16. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau cara kami mengelola data pribadi, silakan hubungi kami melalui:

SatuInbox
Email: [email protected]
Website: https://satuinbox.com
Alamat: [Alamat perusahaan perlu dilengkapi]