Chat tertimbun
Pesan penting bisa tenggelam di antara percakapan lain.
WhatsApp Multi Agent
Satu Nomor WhatsApp untuk Banyak Agent
Kelola chat pelanggan dari satu nomor utama, bagikan ke agent yang tepat, dan pantau setiap percakapan tanpa operasional yang berantakan.
✓ Satu nomor utama
✓ Banyak agent
✓ Assignment jelas
Inbox MasukLive
Rani CustomerNew
Kak, status order saya sudah diproses?
Lead MarketplaceAssign
Saya mau tanya paket harga untuk reseller.
Komplain PengirimanSLA
Tolong bantu cek pengiriman saya.
Agent Assignment3 Active
CS
Agent CS 01
SL
Sales Admin
SP
Supervisor
SLA Response76%
Chat punya owner
Problem
Saat WhatsApp mulai ramai, chat mudah jadi berantakan
WhatsApp memang mudah digunakan. Tapi saat chat makin banyak dan tim makin besar, satu nomor yang dikelola manual bisa berubah menjadi sumber kekacauan operasional.
Admin tumpang tindih
Beberapa agent bisa membalas pelanggan yang sama tanpa koordinasi.
Owner tidak jelas
Sulit mengetahui siapa yang bertanggung jawab atas setiap pelanggan.
Follow up telat
Prospek dan komplain bisa terlewat karena tidak ada status yang jelas.
Sulit dipantau
Response time dan performa agent sulit dilihat dari WhatsApp biasa.
Solution
SatuInbox mengubah WhatsApp menjadi team inbox yang terkontrol
Satu nomor WhatsApp bisnis bisa digunakan oleh banyak agent dari satu dashboard. Setiap chat dapat dibagikan ke agent yang tepat, diberi status, dilihat historinya, dan dipantau sampai selesai.
Chat Masuk→
Team Inbox→
Assign Agent→
Follow Up→
Dashboard
Satu nomor tetap jadi pusat komunikasi. Tim Anda yang bekerja di belakangnya jadi lebih rapi dan terukur.
How It Works
Cara kerja WhatsApp Multi Agent di SatuInbox
Step 01
Chat masuk ke nomor utama
Pelanggan tetap menghubungi nomor WhatsApp bisnis yang sama. Tidak perlu membuat banyak nomor baru hanya karena tim bertambah.
Nomor utama → Inbox SatuInbox
Key Features
Fitur yang membantu banyak agent bekerja lebih rapi
Multi Agent Access
Satu nomor WhatsApp dapat dikelola beberapa agent dari dashboard yang sama.
Agent Assignment
Setiap chat bisa diberikan ke agent tertentu agar tanggung jawab lebih jelas.
Chat Status
Tandai percakapan sebagai baru, diproses, follow up, atau selesai.
Internal Notes
Tambahkan catatan internal tanpa terlihat oleh pelanggan.
Customer History
Lihat riwayat percakapan agar agent tidak perlu bertanya ulang dari awal.
SLA Monitoring
Pantau response time, chat yang belum dibalas, dan tindak lanjut penting.
Business Benefits
Bukan hanya membalas lebih cepat, tapi bekerja lebih terkendali
Value utama SatuInbox bukan sekadar banyak admin. SatuInbox membantu tim menjaga setiap percakapan tetap punya pemilik, status, histori, dan ukuran performa.
✓
Chat tidak mudah tercecer
Setiap percakapan masuk bisa dilihat, dipantau, dan ditindaklanjuti.
✓
Agent lebih accountable
Setiap chat punya penanggung jawab yang jelas.
✓
Follow up lebih konsisten
Prospek, order, komplain, dan request pelanggan bisa dipantau.
✓
Supervisor lebih mudah kontrol
Tidak perlu menunggu laporan manual untuk melihat performa tim.
Use Cases
Cocok untuk tim yang setiap hari menangani banyak chat
Customer Service
Tangani pertanyaan, komplain, dan request pelanggan tanpa chat tercecer.
Sales Team
Bagikan lead ke sales yang tepat dan pastikan setiap prospek difollow up.
Admin Order
Kelola pertanyaan order, pembayaran, pengiriman, dan status pesanan.
Supervisor
Pantau workload agent, response time, dan percakapan yang belum selesai.
Owner Bisnis
Lihat kondisi komunikasi pelanggan tanpa membuka banyak HP admin.
Comparison
Apa bedanya dengan WhatsApp Business biasa?
WhatsApp Business biasa cocok untuk tahap awal. Ketika chat mulai ramai dan tim mulai bertambah, bisnis membutuhkan sistem yang membuat percakapan lebih terstruktur.
| WhatsApp Business Biasa | SatuInbox |
|---|---|
| Akses terbatas dan sulit dipakai tim besar | Satu dashboard untuk banyak agent |
| Chat mudah tertimbun | Chat lebih rapi dengan status |
| Tidak jelas siapa yang menangani pelanggan | Setiap chat bisa di-assign ke agent |
| Follow up manual | Follow up bisa dipantau |
| Tidak ada SLA monitoring | Response time dan SLA bisa dilihat |
| Laporan performa sulit dibuat | Aktivitas agent masuk dashboard |
FAQ
Pertanyaan yang sering diajukan
WhatsApp Multi Agent adalah sistem yang memungkinkan satu nomor WhatsApp bisnis dikelola oleh beberapa agent atau admin dari satu dashboard, sehingga chat pelanggan bisa dibagikan, dipantau, dan ditangani lebih rapi.
Bisa. Dengan SatuInbox, satu nomor WhatsApp bisnis dapat dikelola oleh beberapa agent dalam satu command center, tanpa harus membagikan satu HP ke banyak orang.
WhatsApp Business biasa cocok untuk operasional kecil. Saat chat mulai ramai dan melibatkan banyak agent, bisnis membutuhkan assignment, status, histori, SLA, dan dashboard agar percakapan tetap terkontrol.
Ya. Supervisor dapat melihat aktivitas agent, status percakapan, response time, dan performa tim melalui dashboard SatuInbox.
Ya. Pelanggan tetap menghubungi nomor utama bisnis Anda. Perbedaannya, tim Anda mengelola percakapan tersebut melalui dashboard SatuInbox.
Ubah WhatsApp bisnis Anda jadi command center tim
Kelola satu nomor WhatsApp dengan banyak agent, assignment yang jelas, follow up yang rapi, dan performa yang bisa dipantau.