Chat tercecer
Pesan penting mudah tertimbun di antara percakapan lain.
Product Overview
WhatsApp Command Center untuk Bisnis
SatuInbox membantu bisnis mengelola chat, agent, ticket, follow up, SLA, dan performa tim WhatsApp dari satu tempat.
✓ Satu nomor banyak agent
✓ Ticket & assignment
✓ SLA & dashboard
Team InboxLive
Customer ServiceNew
Pertanyaan status order
Masuk ke inbox tim dan siap di-assign.
Sales LeadFollow Up
Prospek reseller
Butuh follow up sales sebelum dingin.
KomplainPriority
Pengiriman tertunda
Perlu ticket, owner, dan SLA tracking.
Command CenterToday
Active Chat128Percakapan sedang ditangani
Assigned94Chat sudah punya owner
SLA Met84%Response sesuai target
At Risk6Butuh perhatian supervisor
Chat masuk
Pelanggan tetap via WhatsApp
Assign & ticket
Owner, status, prioritas
Pantau performa
SLA, workload, report
WhatsApp jadi command center
Why SatuInbox
WhatsApp mudah dipakai, tapi operasionalnya bisa cepat berantakan
Saat chat makin ramai dan tim makin besar, WhatsApp biasa sering tidak cukup untuk mengontrol siapa yang menangani pelanggan, mana yang perlu follow up, dan bagaimana performa tim berjalan.
Owner tidak jelas
Tim sulit tahu siapa yang bertanggung jawab atas chat tertentu.
Follow up manual
Prospek, komplain, dan request pelanggan bisa terlewat.
SLA tidak terlihat
Chat terlambat baru disadari setelah pelanggan menunggu terlalu lama.
Report sulit dibuat
Performa agent dan kondisi operasional sulit dibaca secara cepat.
Product Concept
SatuInbox mengubah WhatsApp menjadi pusat operasional tim
Pelanggan tetap menghubungi nomor WhatsApp bisnis Anda. Di belakangnya, tim bekerja lebih rapi dengan inbox bersama, ticket, assignment, SLA, dan dashboard performa.
WhatsApp→
Team Inbox→
Ticket→
SLA→
Dashboard
Bukan mengganti WhatsApp. SatuInbox membuat cara tim mengelola WhatsApp menjadi lebih terstruktur, terpantau, dan bisa ditindaklanjuti.
Core Product
Fitur utama SatuInbox
Semua fitur dirancang untuk membuat WhatsApp bisnis lebih rapi dari sisi agent, ticket, follow up, SLA, dan performa tim.
Feature 01
WhatsApp Multi Agent
Kelola satu nomor WhatsApp dengan banyak agent tanpa membuat operasional chat menjadi saling tumpang tindih.
Lihat detail: /whatsapp-multi-agent/
Product Modules
Satu produk untuk mengontrol alur chat pelanggan
Team Inbox
Semua chat pelanggan masuk ke satu tempat agar tim lebih mudah melihat antrean percakapan.
Pelajari Multi AgentTicket Status
Tandai chat sebagai baru, diproses, follow up, pending, atau selesai.
Pelajari TicketingAgent Owner
Setiap chat bisa punya penanggung jawab agar follow up lebih jelas.
Pelajari AssignmentSLA & Response Time
Pantau chat yang belum dibalas, hampir terlambat, atau perlu eskalasi.
Pelajari SLAPerformance Dashboard
Lihat aktivitas agent, workload, ticket, dan follow up dari satu dashboard.
Pelajari DashboardCustomer History
Agent dapat melihat konteks percakapan agar pelanggan tidak perlu mengulang cerita.
Lihat Cara KerjaBusiness Benefits
Bukan sekadar membalas chat, tapi mengendalikan operasional
SatuInbox membantu bisnis membuat percakapan WhatsApp menjadi pekerjaan yang bisa dibagi, ditindaklanjuti, dipantau, dan dievaluasi.
✓
Chat lebih rapi
Semua percakapan pelanggan bisa masuk ke alur kerja yang lebih jelas.
✓
Agent lebih accountable
Setiap chat punya owner, status, dan histori yang dapat dipantau.
✓
Follow up lebih konsisten
Prospek, order, komplain, dan request pelanggan tidak mudah berhenti di tengah jalan.
✓
Supervisor lebih mudah kontrol
Performa tim bisa dibaca dari dashboard, bukan hanya dari laporan manual.
Use Cases
Cocok untuk tim yang mengandalkan WhatsApp setiap hari
Customer Service
Tangani pertanyaan dan komplain pelanggan dengan status dan owner yang jelas.
Sales Team
Bagikan lead ke sales yang tepat dan pantau follow up prospek.
Admin Order
Kelola chat order, pembayaran, pengiriman, dan perubahan pesanan.
Supervisor
Pantau response time, workload agent, ticket pending, dan SLA harian.
Owner Bisnis
Lihat kondisi komunikasi pelanggan tanpa membuka banyak HP admin.
Comparison
Apa bedanya WhatsApp biasa dengan SatuInbox?
WhatsApp biasa adalah kanal komunikasi. SatuInbox membantu menjadikan WhatsApp sebagai sistem kerja tim.
| WhatsApp Business Biasa | SatuInbox |
|---|---|
| Chat masuk sebagai daftar percakapan | Chat masuk ke team inbox dengan alur kerja |
| Sulit dipakai banyak agent secara terkontrol | Satu nomor bisa dikelola banyak agent |
| Tidak jelas siapa owner chat | Chat bisa di-assign ke agent tertentu |
| Follow up bergantung pada ingatan admin | Chat bisa memiliki status dan ticket |
| SLA dan response time sulit dipantau | SLA, response time, dan ticket at risk bisa terlihat |
| Report performa dibuat manual | Aktivitas agent dan ticket masuk dashboard |
FAQ
Pertanyaan yang sering diajukan
SatuInbox adalah WhatsApp command center untuk membantu bisnis mengelola chat pelanggan, agent, ticket, follow up, SLA, dan performa tim dari satu tempat.
Tidak. Pelanggan tetap menghubungi nomor WhatsApp bisnis Anda. SatuInbox membantu tim di belakangnya mengelola percakapan dengan lebih rapi dan terukur.
Ya. SatuInbox membantu satu nomor WhatsApp bisnis dikelola oleh banyak agent melalui team inbox, assignment, status chat, dan dashboard.
WhatsApp Business biasa cocok untuk tahap awal. Saat chat ramai dan tim bertambah, SatuInbox membantu menambahkan alur kerja seperti ticket, owner chat, SLA, dan report performa.
SatuInbox cocok untuk tim customer service, sales, admin order, supervisor, owner bisnis, dan tim e-commerce yang setiap hari mengelola banyak chat WhatsApp.
Ubah WhatsApp bisnis Anda jadi command center tim
Kelola chat, agent, ticket, follow up, SLA, dan performa tim WhatsApp dari satu tempat yang lebih rapi dan terukur.